שילוח

מדיניות משלוחים ואספקה — SkinFlash

מדיניות זו מפרטת כיצד מטופלת הזמנה שבוצעה באתר www.skin-flash.com: מהם זמני הטיפול והאספקה, מי נושא בעלות המשלוח, מהיכן נשלחת ההזמנה, וכיצד אנו נוהגים במקרה של עיכוב, כתובת שגויה או משלוח שאבד בדרך. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, ונועדה לשמש גילוי מלא ומוקדם בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

מפעילת האתר והגורם המתקשר

אתר www.skin-flash.com מופעל ומנוהל על ידי MCG LLC, חברה בערבון מוגבל (LLC) הרשומה במדינת ויומינג, ארצות הברית (להלן: "החברה", "אנו").

  • שם החברה: MCG LLC
  • מספר ישות (Wyoming Secretary of State): 2025-001823430
  • כתובת רשומה: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
  • דוא"ל: skin.flash.il@gmail.com
  • טלפון / וואטסאפ: 053-206-2260

הבהרה משפטית — הגורם האחראי לעסקה. MCG LLC היא הגורם המסחרי והמשפטי הבלעדי האחראי לכל מוצר, שירות, חיוב ותוכן באתר זה. ההתקשרות והעסקה נעשות מול החברה בלבד. אין לראות בתכנים, בהצהרות או בפעולות באתר משום התחייבות או אחריות אישית מצד אדם פרטי כלשהו.

אופן החיוב. התשלום נסלק באמצעות Shopify Payments עבור MCG LLC. המחירים באתר מוצגים ונגבים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. מאחר שהחברה רשומה מחוץ לישראל, ייתכן שחברת האשראי או הבנק שלך יסווגו את החיוב כעסקה בחו"ל ויגבו עמלת מטבע חוץ או עמלת עסקה בחו"ל בהתאם לתנאי הכרטיס שלך. עמלה זו נגבית על ידי חברת האשראי ואינה בשליטת החברה ואינה מועברת אליה. שם בית העסק שיופיע בדף החיוב עשוי להיות שם החברה או שם המותג.

הגדרת "ימי עסקים"

לכל אורך מסמך זה, "ימי עסקים" הם ימים א׳ עד ה׳ בלבד. ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל וימי שבתון רשמיים אינם נספרים כימי עסקים. הספירה מתחילה ביום העסקים הראשון שלאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום, ולא ממועד ביצוע ההזמנה עצמה.

זמן הטיפול בהזמנה

לאחר אישור ההזמנה והתשלום, ההזמנה נבדקת, נארזת ונמסרת לחברת השילוח בתוך 1–2 ימי עסקים. הזמנות שהתקבלו בסוף השבוע, בערב חג או בחג — הטיפול בהן מתחיל ביום העסקים הראשון שלאחר מכן.

מועדי האספקה

לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, זמן המשלוח המשוער עד לקבלתה הוא 4–10 ימי עסקים. זמן הטיפול וזמן המשלוח מצטברים זה לזה, ושניהם נספרים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

שלב משך זמן
טיפול בהזמנה, אריזה ומסירה לחברת השילוח 1–2 ימי עסקים
משלוח עד לקבלת החבילה 4–10 ימי עסקים
עלות המשלוח משלוח חינם

המועדים שבטבלה הם הערכה, המבוססת על זמני האספקה בפועל של חברות השילוח שאיתן אנו עובדים. הם אינם כוללים עיכובים הנובעים מהליכי שחרור ממכס או מאירועים שאינם בשליטת החברה, כמפורט בסעיף "כוח עליון ועיכובי אספקה" שלהלן.

עלות המשלוח

משלוח חינם. המחיר המוצג בעמוד המוצר ובעמוד התשלום הוא המחיר הסופי לתשלום, בשקלים חדשים וכולל מע"מ כחוק. החברה לא תגבה ממך דמי משלוח נוספים לאחר השלמת ההזמנה. חבות אפשרית במכס ובמע"מ יבוא — ככל שתחול — מוסדרת בסעיף הבא.

מהיכן נשלחת ההזמנה

אנו מציינים זאת במפורש ומראש, ולא בהערת שוליים, כדי שהדבר יהיה ידוע לך בעת קבלת ההחלטה: המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן שלנו בחו"ל. לחברה אין סניף, נקודת מסירה או מחסן המצוי בישראל, וההזמנה נשלחת אליך במשלוח בינלאומי. משמעות הדבר מפורטת בסעיף שלהלן.

מכס, מע"מ יבוא ומיסים

המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן שלנו בחו"ל. משלוח מחו"ל עשוי להיות חייב במכס, במע"מ יבוא או בעמלות טיפול, בהתאם לדיני מדינת ישראל ולשווי המשלוח.

  • נכון למועד עדכון מסמך זה, משלוח אישי שערך הטובין בו אינו עולה על 75 דולר ארה"ב פטור ממע"מ יבוא (נכון ל-2 ביוני 2026). מעל סכום זה חל מע"מ בשיעור 18%. עלויות משלוח וביטוח אינן נכללות בחישוב סף הפטור.
  • סף הפטור נקבע על ידי רשות המסים ומשתנה מעת לעת — יש לבדוק את הסכום העדכני באתר הרשות — רשות המסים בישראל: https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority.
  • לצורך שחרור משלוח מיובא, רשות המכס עשויה לדרוש מספר מזהה (ת"ז או דרכון) של הנמען. אי-מסירת המספר עלולה לעכב את השחרור.
  • החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהליכי שחרור מכס.

התחייבות החברה בנוגע למע"מ יבוא

במקרים בהם המשלוח מחויב במע"מ יבוא — החברה נושאת בעלות במלואה, ללא תוספת תשלום מצד הלקוח. הסעיף הקודם מתאר את הכלל הכללי החל על יבוא אישי לפי הדין; סעיף זה מוסיף עליו התחייבות מרצון של החברה לשאת בעלות זו במקומך, ואינו גורע ממנו. התחייבות זו חלה על מע"מ יבוא. ככל שיידרשו תשלומים אחרים בגין המשלוח, נעדכן אותך מראש ותעמוד לך האפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.

מעקב אחר המשלוח

עם מסירת החבילה לחברת השילוח יישלח אליך מספר מעקב לכתובת הדוא"ל שמסרת בעת ביצוע ההזמנה, יחד עם קישור למעקב מקוון.

  • אם לא התקבל מספר מעקב בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, יש לבדוק תחילה את תיקיית "דואר זבל" בתיבת הדוא"ל, ולאחר מכן לפנות אלינו בדוא"ל skin.flash.il@gmail.com או בוואטסאפ, בפרטים שבסוף מסמך זה, בציון שם מלא ומספר הזמנה. נשלח את פרטי המעקב מחדש.
  • עדכוני המעקב מופקים על ידי חברות השילוח ועשויים להתעדכן בפיגור, במיוחד במעבר בין חברת השילוח הבינלאומית לבין חברת החלוקה המקומית בישראל.
  • היעדר עדכון במערכת המעקב, כשלעצמו, אינו מעיד על אובדן המשלוח.

כתובת משלוח שגויה או חסרה

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית — לרבות רחוב ומספר בית, מספר דירה או כניסה, יישוב ומיקוד — וכן מספר טלפון פעיל לצורך תיאום המסירה. מומלץ לבדוק את פרטי הכתובת בעמוד אישור ההזמנה ובדוא"ל האישור מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

ניתן לבקש תיקון של פרטי הכתובת בפנייה אלינו לפני מסירת ההזמנה לחברת השילוח. נעשה כמיטב יכולתנו לבצע את התיקון, אך לאחר שהחבילה נמסרה לשילוח לא תמיד ניתן לשנות את יעד המסירה.

חבילה שהוחזרה לשולח בשל כתובת שגויה או חסרה, פרטי התקשרות שגויים, סירוב לקבל את המשלוח, או אי-איסוף מנקודת החלוקה בתוך פרק הזמן שקצבה חברת השילוח — ניתן לשלוח אותה מחדש בכפוף לעלות המשלוח החוזר בפועל. עלות זו תוצג לך מראש ותיגבה רק לאחר אישורך.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול הנתונה לך בדין. גם במקרה של חבילה שהוחזרה כאמור, עומדת לך מלוא זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ואם תבחר לבטל את העסקה במקום לשלוח את החבילה מחדש — יבוצע החזר כספי בתוך 7 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול, בכפוף לדמי ביטול כדין ככל שיחולו, כמפורט במדיניות ההחזרים והביטולים של האתר.

כוח עליון ועיכובי אספקה

החברה לא תישא באחריות לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: מצב ביטחוני והגבלות תנועה, שיבושים בשרשרת אספקה בינלאומית ובנתיבי שיט, עיכובים בשחרור ממכס, שביתות אצל חברות השילוח או בדואר ישראל, מתקפות סייבר, אסונות טבע ומגפות.

זכות הלקוח במקרה של עיכוב. אין באמור לעיל כדי לגרוע מחובת החברה לספק את המוצר בתוך המועד שנקבע, ולא יאוחר מ-30 ימים ממועד ההזמנה. חרג העיכוב מהמועד האמור, זכאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, בתוך 7 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול.

משלוח שאבד בדרך

אם החבילה לא הגיעה ומערכת המעקב אינה מציגה התקדמות, יש לפנות אלינו בציון שם מלא ומספר הזמנה. נפתח בירור מול חברת השילוח ונלווה אותו עד לסיומו, ונעדכן אותך בממצאים.

הוברר כי המשלוח אבד — הבחירה נתונה לך, ובהתאם לה:

  • משלוח חלופי של אותו מוצר, ללא כל עלות מצדך; או
  • החזר כספי מלא של מלוא הסכום ששולם בפועל, לרבות דמי משלוח ככל שנגבו, בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה ובאמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

חבילה שסומנה במערכת המעקב כ"נמסרה" אך לא נמצאה — יש לפנות אלינו והבירור ייפתח באותו אופן. חבילה שהגיעה פגומה, פתוחה או חסרה — יש לפנות אלינו בצירוף תמונות של האריזה והתכולה; מקרה כאמור ייחשב לפגם או לאי-התאמה, לא ייגבו בגינו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה או ההחלפה.

יצירת קשר

  • דוא"ל: skin.flash.il@gmail.com
  • וואטסאפ / טלפון: 053-206-2260
  • שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 (למעט ערבי חג וחגים)
  • מפעילת האתר: MCG LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA (מספר ישות (Wyoming Secretary of State): 2025-001823430)

אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך יום עסקים אחד.

SkinFlash · מסמך זה עודכן לאחרונה ב-25 באוגוסט 2026 · גרסת מסמך: v1-2026-08-25 · MCG LLC