מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים — SkinFlash

מסמך זה מסביר כיצד לבטל עסקה, כיצד להחזיר מוצר וכיצד מתקבל החזר כספי בגין רכישה באתר www.skin-flash.com. המדיניות בנויה משני מסלולים נפרדים ומצטברים:

  • מסלול 1 — זכות הביטול הסטטוטורית. זכות המוקנית לך בדין הישראלי. היא חלה תמיד, על כל הזמנה, ואינה תלויה ברצון החברה.
  • מסלול 2 — אחריות המותג הוולונטרית. התחייבות מסחרית שהחברה נוטלת על עצמה מיוזמתה, בנוסף לזכות שבדין ולא במקומה.

שני המסלולים עומדים זה לצד זה. אינך נדרש/ת לבחור ביניהם מראש, ואת/ה רשאי/ת לממש בכל מקרה נתון את המסלול הנוח לך יותר.

עיקרון-על. שום הוראה במסמך זה — ובכלל זה כל תנאי מתנאיו של מסלול 2 — אינה גורעת, אינה מצמצמת ואינה מתנה על זכות כלשהי הנתונה לך לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. במקום שבו תנאי במסמך זה מיטיב עמך פחות מן הדין — הדין גובר, והתנאי יפורש ככפוף לו.

מפעילת האתר והגורם המתקשר

אתר www.skin-flash.com מופעל ומנוהל על ידי MCG LLC, חברה בערבון מוגבל (LLC) הרשומה במדינת ויומינג, ארצות הברית (להלן: "החברה", "אנו").

  • שם החברה: MCG LLC
  • מספר ישות (Wyoming Secretary of State): 2025-001823430
  • כתובת רשומה: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
  • דוא"ל: skin.flash.il@gmail.com
  • טלפון / וואטסאפ: 053-206-2260

הבהרה משפטית — הגורם האחראי לעסקה. MCG LLC היא הגורם המסחרי והמשפטי הבלעדי האחראי לכל מוצר, שירות, חיוב ותוכן באתר זה. ההתקשרות והעסקה נעשות מול החברה בלבד. אין לראות בתכנים, בהצהרות או בפעולות באתר משום התחייבות או אחריות אישית מצד אדם פרטי כלשהו.

אופן החיוב. התשלום נסלק באמצעות Shopify Payments עבור MCG LLC. המחירים באתר מוצגים ונגבים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. מאחר שהחברה רשומה מחוץ לישראל, ייתכן שחברת האשראי או הבנק שלך יסווגו את החיוב כעסקה בחו"ל ויגבו עמלת מטבע חוץ או עמלת עסקה בחו"ל בהתאם לתנאי הכרטיס שלך. עמלה זו נגבית על ידי חברת האשראי ואינה בשליטת החברה ואינה מועברת אליה. שם בית העסק שיופיע בדף החיוב עשוי להיות שם החברה או שם המותג.

טבלת התמצאות — שני המסלולים

מסלול מקור הזכות חלון הזמן האם נדרשת החזרת המוצר
מסלול 1 — ביטול סטטוטורי הדין הישראלי. זכות שבדין, שאינה ניתנת להתניה 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל ככלל כן, בכפוף לפירוט המלא במסלול 1 להלן
מסלול 2 — אחריות SkinFlash הוולונטרית התחייבות מסחרית של החברה, מעבר לנדרש בדין 90 ימים לא — הערכה נשארת אצלך

הטבלה נועדה להתמצאות בלבד. התנאים המלאים והמחייבים של כל מסלול מפורטים בהמשך המסמך.

מסלול 1 — זכות הביטול הסטטוטורית

מסלול זה חל על כל הזמנה שבוצעה באתר, בלא קשר למסלול 2 ובלא תלות בו. אי-עמידה בתנאי כלשהו של מסלול 2 אינה גורעת דבר מן האמור להלן.

זכות הביטול הסטטוטורית לפי חוק

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, בעסקת מכר מרחוק עומדת ללקוח זכות ביטול כמפורט להלן. זכות זו היא זכות שבדין ואינה ניתנת להתניה.

  • תקופת הביטול: 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
  • תקופה מורחבת (4 חודשים): בהתאם לסעיף 14ג2 לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה, בהצגת תעודה) ועולה חדש (עד 5 שנים בישראל) זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת המוצר — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעי אלקטרוני. למימוש הזכות יש להציג תעודה מתאימה בעת הפנייה.
  • דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
  • מתי לא ייגבו דמי ביטול כלל: כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או מאיחור באספקה. במקרים אלה תישא החברה גם בעלות ההחזרה.
  • מועד ההחזר: החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
  • עלות החזרת המוצר: בביטול מטעמי חרטה, עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח. מאחר שכתובת ההחזרה נמצאת מחוץ לישראל, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר החזר כספי מלא ללא דרישה להחזרת המוצר בפועל. אישור כאמור במקרה מסוים אינו יוצר תקדים ואינו מחייב את החברה במקרים אחרים.
  • אופן מסירת הודעת ביטול: בדוא"ל skin.flash.il@gmail.com או בוואטסאפ 053-206-2260, בציון שם מלא ומספר הזמנה.

סייגים לזכות הביטול לפי תקנות ביטול עסקה: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות; מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; וטובין פסידים. סייגים אלה הם הסייגים שבדין בלבד, והחברה אינה מרחיבה אותם מעבר לכך.

ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה בכל עת לפני שנמסרה לחברת השילוח, בהודעה בדוא"ל אל skin.flash.il@gmail.com בציון שם מלא ומספר הזמנה. בוטלה ההזמנה לפני מסירתה לשילוח — יבוצע החזר כספי מלא, ללא כל ניכוי וללא דמי ביטול. עצם ביצוע ההזמנה, קבלת אישור הזמנה או הפקת תווית משלוח אינם שוללים ממך את זכות הביטול; אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, הביטול ייבחן לפי הכללים המפורטים לעיל.

מסלול 2 — אחריות SkinFlash הוולונטרית

מסלול זה הוא התחייבות מסחרית של החברה מיוזמתה, הניתנת בנוסף לזכות הביטול הסטטוטורית ולא במקומה. תנאיו הם תנאי החברה בלבד: הם אינם משנים, אינם מקצרים ואינם מגבילים דבר מזכויותיך לפי מסלול 1, ואינם מהווים ויתור עליהן. פנייה שאינה עומדת בתנאי מסלול 2 תיבחן על ידינו, כעניין שבשגרה, גם לפי מסלול 1.

אחריות החזר כספי ל-90 יום — והערכה נשארת אצלך

כך מנוסחת ההתחייבות בחנות, וכך בדיוק היא מכובדת:

"אנחנו כל כך בטוחים בערכה, שאנחנו נותנים לך 90 יום להתנסות. אם לא תהיי מרוצה, הכסף שלך יחזור אלייך במלואו – והערכה נשארת אצלך במתנה."

ההתחייבות הזו היא ההתחייבות המחייבת. אין מאחוריה תנאים נסתרים, ואין במסמך זה ולא בשום מסמך אחר של החברה תנאי המצמצם אותה.

תנאי המסלול, במלואם

  • חלון הזמן: 90 ימים ממועד קבלת הערכה בפועל לידיך.
  • איך מממשים: הודעה אחת בדוא"ל אל skin.flash.il@gmail.com, בציון שם מלא ומספר הזמנה. זה כל מה שנדרש.
  • אין החזרה ואין משלוח חזרה: הערכה נשארת אצלך. איננו מבקשים אותה בחזרה, אין צורך לשלוח דבר, ולא תחויב/י בעלות משלוח כלשהי.
  • החזר מלא: מוחזר מלוא הסכום ששולם בפועל, ללא ניכוי דמי המשלוח המקוריים, ללא דמי ביטול וללא כל ניכוי אחר.
  • מועד ההחזר: בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת פנייתך, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
  • תחולה: המסלול חל על ערכות שנרכשו ישירות באתר www.skin-flash.com.

מה שאינו תנאי — במפורש

כדי שלא יישאר ספק, אלה דברים שאינך נדרש/ת לעשות כדי לקבל את ההחזר במסלול זה:

  • אינך נדרש/ת להודיע לנו לפני תחילת השימוש, ולהיעדר הודעה מוקדמת אין כל משמעות.
  • אינך נדרש/ת לצלם תמונות, לנהל תיעוד שבועי או לשמור סדרת צילומי "לפני ואחרי".
  • אינך נדרש/ת לעמוד בחלון הגשה נוסף לאחר תום התקופה — הפנייה תתקבל כל עוד נעשתה בתוך 90 הימים.
  • אינך נדרש/ת להוכיח שלא חל שיפור כלשהו. שיפור נראה לעין, מלא או חלקי, אינו פוגע בזכאותך להחזר. שביעות הרצון שלך היא הקריטריון היחיד, ואת/ה בלבד קובע/ת אותה.
  • אינך נדרש/ת להשיב את הערכה, את אריזתה או כל חלק ממנה.

אריזה שנפתחה — לעניין מסלול 1. החברה אינה מרחיבה את סייגי ההיגיינה שבתקנות מעבר לקבוע בהן. פתיחת אריזה של מוצר קוסמטי, כשלעצמה, אינה שוללת ממך את זכות הביטול הסטטוטורית לפי מסלול 1.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את המוצג באתר

קיבלת מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר, מוצר שהגיע שבור או מוצר שאינו תואם את הפרטים שהוצגו לגביו באתר — הבחירה בידך: החזר כספי מלא או החלפה במוצר תקין, לפי העדפתך, וללא עלות מצדך.

  • ללא דמי ביטול. במקרה של פגם, של אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו או של איחור באספקה — לא ייגבו ממך דמי ביטול כלשהם, כמפורט במסלול 1 לעיל.
  • עלות ההחזרה על החברה. ככל שנבקש ממך להחזיר את המוצר, החברה תישא במלוא עלות ההחזרה ותנחה אותך כיצד לבצעה. אין לשלוח מוצר בחזרה על חשבונך בלי לתאם זאת עמנו מראש — הוצאה שלא תואמה מראש עלולה שלא להיות ניתנת להשבה.
  • ויתור על החזרה. במקרים מסוימים נוותר על קבלת המוצר הפגום בחזרה ונאשר את ההחזר או את ההחלפה על סמך התיעוד שתשלח/י בלבד.
  • מועד הפנייה. מומלץ לפנות אלינו סמוך ככל האפשר לגילוי הפגם, כדי שנוכל לטפל במהירות. פנייה מאוחרת אינה שוללת ממך זכות המוקנית לך לפי דין.

כיצד פותחים פנייה בגין פגם או אי-התאמה

  1. שלח/י הודעה בדוא"ל אל skin.flash.il@gmail.com.
  2. ציין/י שם מלא ומספר הזמנה, ואת אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
  3. תאר/י בקצרה את הבעיה, וצרף/י תמונה או סרטון קצר הממחישים את הפגם. אם הפגם הוא במוצר שהתקבל שגוי או חסר — צרף/י גם צילום של האריזה ושל תווית המשלוח.
  4. נשיב לפנייתך ונודיע לך מהם הצעדים הבאים — תיקון, החלפה או החזר כספי — ואת לוח הזמנים הצפוי.

שמירת האריזה המקורית מסייעת לטיפול מהיר, אך אינה תנאי לקבלת החזר או החלפה בגין פגם.

אריזת המוצר ומראה המוצר

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. אריזת המוצר — לרבות צורתה, צבעה, העיצוב הגרפי שעליה והשפה המופיעה עליה — עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם למלאי הספק, לעדכוני יצרן או לשיקולים לוגיסטיים, מבלי שיהיה בכך כדי לפגוע במוצר עצמו, בתכולתו או באיכותו. שינוי באריזה בלבד לא ייחשב כאי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק.

ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בפועל לבין אופן הצגתו במסך שלך, בהתאם לסוג המכשיר ולהגדרות התצוגה שלו.

אופן ביצוע ההחזר הכספי

  • אמצעי ההחזר. כל החזר כספי מבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. איננו מבצעים החזר בזיכוי לחנות, בשובר או בנקודות, אלא אם ביקשת זאת במפורש ובכתב.
  • מטבע וסכום. ההחזר מבוצע בשקלים חדשים (₪), בגובה הסכום ששולם בפועל עבור הפריטים המבוטלים, לרבות המס שנגבה בגינם.
  • מועד. ההחזר נשלח לביצוע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או אישור הפנייה. מועד הזיכוי בפועל בכרטיס או בחשבון תלוי בחברת האשראי או בבנק שלך ואינו בשליטת החברה; באשראי, הזיכוי מופיע לרוב במחזור החיוב העוקב.
  • ביטול חלקי של מארז או של הטבת כמות. החזרת חלק מפריטי מארז או מהטבת כמות מבטלת את תנאי ההטבה לגבי אותה הזמנה. הפריטים שנותרו ברשותך מתומחרים מחדש לפי מחירם כיחידות בודדות, וההפרש מקוזז מסכום ההחזר. סכום ההחזר המדויק יוצג לך לפני ביצועו.
  • הנחות וקופונים. מוחזר הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה, ולא מחיר המחירון. קוד הנחה חד-פעמי שנוצל בהזמנה שבוטלה אינו מונפק מחדש, אלא אם החברה תחליט אחרת.
  • דמי משלוח. שולמו דמי משלוח בהזמנה, יוחזרו גם הם במלואם כאשר בוטלה ההזמנה כולה, וכן בכל מקרה של פגם, אי-התאמה או איחור באספקה.
  • אישור בכתב. עם ביצוע ההחזר תישלח אליך הודעה בדוא"ל המפרטת את הסכום שהוחזר ואת אמצעי התשלום שאליו הוחזר.

שירות לקוחות, פניות ותלונות

יצירת קשר

  • דוא"ל: skin.flash.il@gmail.com
  • וואטסאפ / טלפון: 053-206-2260
  • שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 (למעט ערבי חג וחגים)
  • מפעילת האתר: MCG LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA (מספר ישות (Wyoming Secretary of State): 2025-001823430)

אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך יום עסקים אחד.

פנייה לרשויות

לקוח הסבור כי זכויותיו נפגעו רשאי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection. בעניינים הנוגעים למידע אישי ניתן לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority.

SkinFlash · מסמך זה עודכן לאחרונה ב-25 באוגוסט 2026 · גרסת מסמך: v1-2026-08-25 · MCG LLC